1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.mmhairshop.com prowadzi „KAIROS EDU” Akademia Edukacyjna Marlena Mańko, z adresem ul. Warszawska 18a, 21-300 Radzyń Podlaski, NIP 5381607321, wpisany do CEIDG, zwany dalej Sprzedawcą.
Kontakt dotyczący zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy: reklamacje@mmhairshop.com, telefon +48 668 884 045. Adres do korespondencji: ul. Warszawska 18a, 21-300 Radzyń Podlaski. Adres zwrotów towarów: ul. Warszawska 18a, 21-300 Radzyń Podlaski. Wiadomości systemowe sklepu mogą być wysyłane z notifications@mmhairshop.com; adres do odpowiedzi to manager@mmhairshop.com.
2. Zakres i kupujący
Regulamin określa zasady zakupów produktów fizycznych, w tym kosmetyków i akcesoriów, oraz odpłatnych szkoleń online dostępnych jako treści cyfrowe. Cechy, zawartość, cena i dostępność konkretnego produktu wynikają z jego opisu przed zakupem. Szkolenia na żywo lub w salonie, jeżeli zostaną wprowadzone do sprzedaży, wymagają dodatkowych informacji dotyczących terminu, miejsca i warunków udziału.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy dotyczące odstąpienia oraz zgodności towarów i treści cyfrowych z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Samo podanie NIP nie pozbawia tych uprawnień.
3. Korzystanie ze sklepu i konto
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i adres e-mail. Szczególne wymagania odtwarzania materiałów, zgodność z urządzeniami, okres dostępu i ewentualne ograniczenia techniczne są podawane w opisie szkolenia przed zakupem.
Konto klienta jest bezpłatne. Umożliwia dostęp do danych konta, zamówień i przypisanych szkoleń. Uwierzytelnianie zapewnia Clerk. Klient powinien podawać prawidłowe dane i chronić dostęp do konta. Niedozwolone jest dostarczanie treści bezprawnych lub naruszanie bezpieczeństwa sklepu.
Klient może zażądać zamknięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Zamknięcie konta nie usuwa obowiązków związanych z zakończonymi transakcjami ani danych wymaganych przez prawo. Jeżeli konto jest potrzebne do korzystania z opłaconego szkolenia, przed zamknięciem Sprzedawca wyjaśni skutki i uzgodni sposób realizacji istniejącej umowy.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontaktowy wskazany w pkt 1. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. Ceny, zamówienia i płatności
Ceny są podawane w PLN i obejmują należne podatki. Koszty dostawy oraz pełna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. W razie ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje wymagane prawem informacje o wcześniejszej cenie.
Klient wybiera produkty, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje regulamin. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Informacja o utworzeniu nieopłaconego zamówienia lub rozpoczęciu płatności nie stanowi takiego potwierdzenia. Sprzedawca przekazuje warunki zawartej umowy na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości lub załączniku, w tym informacje o prawie odstąpienia.
Dostępne metody płatności są pokazywane w checkout. Płatności elektroniczne obsługuje operator wskazany w procesie płatności. Sklep przygotowuje udostępnienie płatności Przelewy24, których operatorem jest PayPro S.A. W płatnościach online klient dokonuje płatności w ramach udostępnionego procesu. Ewentualny termin ważności płatności jest wskazywany w tym procesie. Nieopłacenie zamówienia nie prowadzi do wysyłki ani udostępnienia szkolenia. Faktura jest wystawiana na podstawie danych przekazanych przez klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgody na marketing nie są warunkiem zakupów.
Po udostępnieniu w sklepie metody Przelewy24 płatności wybierane przez klienta w tym systemie będzie obsługiwać PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS. W przypadku udostępnienia płatności kartami w Przelewy24 ich operatorem jest PayPro S.A. jako agent rozliczeniowy. Dostępne metody i właściwy operator są wskazywane przed rozpoczęciem płatności. Informacja ta nie oznacza dostępności metody, która nie została jeszcze uruchomiona w checkout.
W przypadku zwrotu płatności dokonanej kartą środki są zwracane na rachunek przypisany do karty, którą dokonano płatności, z uwzględnieniem ustawowych zasad zwrotu. Reklamacje dotyczące zamówień i produktów obsługuje Sprzedawca. Reklamacje usług płatniczych Przelewy24 można kierować do PayPro zgodnie z procedurą na https://www.przelewy24.pl/regulamin; nie wyłącza to uprawnień kupującego wobec Sprzedawcy.
5. Dostawa produktów
Wysyłka produktów fizycznych następuje w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dostawy realizuje InPost, wyłącznie dla adresów i metod udostępnionych w checkout. Koszt i przewidywany czas przewozu są przedstawiane przed zakupem. Termin nadania paczki nie jest terminem jej doręczenia — do czasu przygotowania należy doliczyć czas przewozu wskazany dla wybranej metody dostawy. W razie opóźnienia sklep niezwłocznie informuje klienta; ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają zachowane.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za przesyłkę do jej wydania, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Obejrzenie przesyłki i zgłoszenie uszkodzeń ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu szkody nie odbiera prawa do reklamacji.
6. Szkolenia online
Szkolenie zostaje udostępnione na koncie klienta po potwierdzeniu płatności, bez zbędnej zwłoki. Dostęp do zakupionego szkolenia trwa 12 miesięcy od jego udostępnienia. Zakres materiałów, możliwość pobierania oraz wymagania techniczne wynikają z opisu oferty i potwierdzenia zakupu.
Kupujący otrzymuje uprawnienie do osobistego korzystania z materiałów w zakresie zakupionej oferty. Bez odrębnej zgody właściciela praw nie może rozpowszechniać materiałów ani udostępniać konta innym osobom; ograniczenie nie narusza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa. Sprzedawca dostarcza wymagane prawem aktualizacje i informacje potrzebne do zachowania zgodności treści lub usług cyfrowych z umową.
Samo zalogowanie, zapłata lub akceptacja regulaminu nie oznacza utraty prawa do odstąpienia. Dla odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku ustawowy wyjątek może zostać zastosowany dopiero po spełnieniu wszystkich warunków prawnych, w tym uzyskaniu uprzedniej, wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia, poinformowaniu o utracie prawa po spełnieniu świadczenia, przyjęciu tej informacji do wiadomości i przekazaniu wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, prawo odstąpienia pozostaje zachowane.
7. Odstąpienie od zakupu internetowego
Konsument oraz uprawniony przedsiębiorca opisany w pkt 2 mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dla towarów termin liczy się od objęcia ich w posiadanie przez kupującego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy osobnej dostawie wielu towarów z jednego zamówienia — od otrzymania ostatniego. Dla treści cyfrowych termin biegnie od zawarcia umowy, z uwzględnieniem ustawowych wyłączeń.
Oświadczenie można wysłać na e-mail lub adres Sprzedawcy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Formularz poniżej jest dobrowolny. Nie trzeba uzyskiwać wcześniejszej zgody ani korzystać z panelu klienta.
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres zwrotów wskazany w pkt 1. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść. W przypadku produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu zostanie podana przed zakupem.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Przy zwrocie towarów Sprzedawca może wstrzymać płatność do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował jego odbiór.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Oryginalne opakowanie lub paragon nie są ogólnym warunkiem odstąpienia.
Wyłączenie dotyczące zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, dotyczy tylko towarów rzeczywiście spełniających te przesłanki. Nie obejmuje automatycznie wszystkich kosmetyków. Nie ogranicza prawa reklamacji.
Zakup w sklepie stacjonarnym nie daje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia właściwego dla sprzedaży na odległość; odrębne dobrowolne zasady zwrotów mogą być przedstawione w punkcie sprzedaży.
8. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towarów, treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową według właściwych przepisów. Reklamację należy skierować do Sprzedawcy na dane w pkt 1. Warto opisać problem, wskazać produkt, numer zamówienia i żądanie; brak paragonu nie wyklucza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
Dla towarów konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty realizacji reklamacji. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad i dłuższego terminu przydatności, jeżeli go określono.
Dla treści i usług cyfrowych kupujący może żądać doprowadzenia do zgodności, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia. Zasady odpowiedzialności zależą również od tego, czy dostarczanie jest jednorazowe, czy ciągłe. Sprzedawca nie wyłącza tych praw przez postanowienia o dostępie do szkolenia.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w ciągu 14 dni. Gwarancja producenta, jeśli istnieje, jest dodatkowa i nie zastępuje odpowiedzialności Sprzedawcy.
9. MM Hair Club
Udział w MMhairshop Club jest dobrowolny i bezpłatny. Podczas rejestracji klient może wybrać dołączenie i zaakceptować odrębny regulamin programu. Po potwierdzeniu adresu e-mail w procesie rejestracji członkostwo aktywuje się bez ponownego kodu ani ponownej akceptacji. Posiadacz zweryfikowanego konta może dołączyć w swoim panelu po akceptacji regulaminu programu. W POS udział potwierdza się kodem e-mail. Sam zakup lub założenie konta bez wyboru dołączenia nie aktywuje członkostwa. Zgody marketingowe są osobne, opcjonalne i nie stanowią warunku konta, zakupów ani członkostwa.
10. Rozwiązywanie sporów i zmiany
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w konkretnej procedurze wynika z prawa lub odrębnej deklaracji; regulamin nie narzuca obowiązkowego arbitrażu.
Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw kupującego. Dla zamówienia obowiązuje wersja przyjęta przy zawieraniu umowy. Zmiany regulaminu nie zmieniają automatycznie istniejących zakupów ani okresów dostępu do szkoleń. Zmiany usług ciągłych wymagają odrębnej podstawy i informacji zgodnej z prawem.
Formularz odstąpienia od umowy
Adresat: „KAIROS EDU” Akademia Edukacyjna Marlena Mańko, ul. Warszawska 18a, 21-300 Radzyń Podlaski, reklamacje@mmhairshop.com.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [PRODUKT / TREŚĆ CYFROWA].
Numer zamówienia: [NUMER]. Data zawarcia umowy / odbioru towaru: [DATA]. Imię i nazwisko: [DANE]. Adres: [ADRES]. Data: [DATA]. Podpis: [TYLKO JEŚLI FORMULARZ SKŁADANY NA PAPIERZE].
Dostęp profesjonalny i szkolenia online
Produkty oznaczone jako profesjonalne można kupić online po zalogowaniu i zatwierdzeniu dostępu PRO przez Sprzedawcę. Wniosek obejmuje imię i nazwisko, nazwę i adres salonu, NIP oraz publiczny link do portfolio lub profilu zawodowego. Weryfikacja jest wykonywana przez człowieka. Odrzucenie nie zamyka możliwości uzupełnienia danych i ponownego wniosku. Sam status PRO nie pozbawia uprawnień konsumenckich, jeżeli przysługują one w danym zakupie.
Płatności internetowe obsługuje udostępniona integracja Przelewy24, a przesyłki InPost. Niedostępność integracji płatniczej może czasowo uniemożliwić zawarcie nowego zamówienia. Historia wcześniejszych rozliczeń pozostaje zachowana; zwroty historycznych płatności mogą wymagać obsługi u poprzedniego operatora.
Nagrania Kairos Edu są udostępniane zalogowanemu użytkownikowi z ważnym dostępem do szkolenia. Nie wolno udostępniać danych logowania ani rozpowszechniać nagrań bez uprawnienia. Jedno konto może korzystać z jednego aktywnego odtwarzacza jednocześnie. Po zamknięciu okna zwolnienie sesji może potrwać do 75 sekund. Na nagraniu wyświetlany jest ruchomy znak wodny z adresem e-mail zalogowanej osoby. Zabezpieczenia nie oznaczają gwarancji niemożliwości skopiowania treści.